服务营销
30多年来，星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。A、仅限于以信息为基础的服务B、依靠第三方C、直接投资新企业D、收购一个现有企业
题目
30多年来，星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。
- A、仅限于以信息为基础的服务
- B、依靠第三方
- C、直接投资新企业
- D、收购一个现有企业
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
(星巴客的高价咖啡)根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务。星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方。星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡。星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。
请问:星巴克利用了消费者购买行为中的哪能些影响因素?
第2题：
A、CI
B、BI
C、VI
D、MI
第3题：
A、国外直接投资
B、商品输出
C、建立跨国公司
D、建立区域联盟
第4题：
星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了 星巴克，同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区，连锁店达到 10000 余家（截至2005 年底）。你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?
正确答案:星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进人星巴克的顾客会感 觉到轻松愉快并会享受到"紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉"，要达到这种感觉，员工 的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提 供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见， 一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是元限的，关键在于是否有 智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。
第5题：
根据下列条件，回答 86～88 题：
中亚股份公司是以特许经营的方式经营的便利店连锁集体。各加盟店铺的所有者都是独立于总部的企业经营者。公司除了拥有180家左右以供培训的直营店以外，其余成员均为以特许经营合同形式加盟的商店。总部对加盟店所起的主要作用是：向加盟的便利店提供经营时所必要的指导、系统服务和充当交易中介。公司采用特许经营方式招募加盟店，并向其提供商品及技术指导，同时作为报酬，向加盟店收取特许经营费。在公司的营业总收人中从加盟店收取的特许经营费占87%，其余部分由直营店的销售额及其他收入构成。结合提供的资料，回答下列问题：
第 86 题 特许经营体系是由一个特许人和若干个受许人组成，公司总部和其特许加盟店之间关系的核心是（ ）。
A．特许权的转让
B．所有权的转让
C．特许权的产生
D．所有权的产生
第6题：
星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。
A.送货上门服务
B.快捷支付
C.实时推广
D.针对关键客户提供服务
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道:特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。
案例问题:(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种?
(2)有三种模式:A.按库存生产模式;B.连续补货模式;c.按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。
第9题：
在以下（ ）情况下，收购人以要约方式收购一个上市公司股份的，其预定收购的股份比例均不得低于该上市公司已发行股份的5%
A．投资者自愿选择以要约方式收购上市公司股份
B．收购人通过证券交易所的证券交易，持有一个上市公司的股份达到该公司已发行股份的30%时，继续增持股份
C．收购人通过协议方式在一个上市公司中拥有权益的股份达到该公司已发行股份的30%，但未超过30%
D．收购人虽不是上市公司的股东，通过投资关系、协议或者其他安排导致其拥有权益的股份达到或超过该公司已发行股份的15%，但未超过30%
第10题：
舒尔茨在收购老星巴克的过程中得到小股东的支持，其原因在于：（）。
- A、舒尔茨是天天咖啡的大股东
- B、他们意识到星巴克咖啡店离不开舒尔茨的经营
- C、舒尔茨的创意理应属于舒尔茨
- D、大股东的行为会伤害小股东自己的利益
正确答案:D