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在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?A、由前台服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅签字B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D、对上一班交接尚未完成的事项,服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

题目

在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

  • A、由前台服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅签字
  • B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
  • C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
  • D、对上一班交接尚未完成的事项,服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
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第1题:

前台员工在交接班时,做好有价物品、重要物品及各类事项的交接,交接班完成后需在交接班本上签字确认,以示交班完成。


正确答案:正确

第2题:

下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项()?

  • A、发票专用章由驻店专员保管。
  • B、酒店店长为发票专用章的责任人。
  • C、发票专用章如有特殊原因需在前台保管的,店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
  • D、发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用,前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。

正确答案:A

第3题:

下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项()?

  • A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
  • B、店长或运营经理要求交接的事项
  • C、客人交代的事项或需求
  • D、以上选项皆是

正确答案:D

第4题:

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项()?

  • A、完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
  • B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
  • C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;
  • D、及时报告运营经理

正确答案:D

第5题:

下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项()?

  • A、酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接,不得有任何不明的长款或短款;
  • B、前台必须每班进行清点、交接,遇差异或不详之处要及时提出并解决;
  • C、交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;
  • D、所有选项皆对

正确答案:D

第6题:

以下对商品管理的描述中,操作不规范的是哪项()?

  • A、前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
  • B、前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
  • C、前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》
  • D、将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

正确答案:C

第7题:

根据前台标准流程,以下操作正确的是哪项?()

  • A、前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
  • B、在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
  • C、取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
  • D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

正确答案:B

第8题:

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

  • A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
  • B、《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
  • C、《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)

正确答案:C

第9题:

前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

  • A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
  • B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
  • C、清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
  • D、清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

正确答案:B

第10题:

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述,不符合规范的是哪项()?

  • A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
  • B、坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
  • C、客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
  • D、领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)

正确答案:D

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