在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

第1题：

前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。

第2题：

下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（）？

• A、发票专用章由驻店专员保管。
• B、酒店店长为发票专用章的责任人。
• C、发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
• D、发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。

第3题：

下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

• A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
• B、店长或运营经理要求交接的事项
• C、客人交代的事项或需求
• D、以上选项皆是

第4题：

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

• A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
• B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
• C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
• D、及时报告运营经理

第5题：

下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？

• A、酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款；
• B、前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决；
• C、交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班；
• D、所有选项皆对

第6题：

以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
• B、前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
• C、前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
• D、将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

第7题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第8题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第9题：

前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

• A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
• B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
• C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
• D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

第10题：

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

• A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
• B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
• C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
• D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）