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现场督导管理包括现场控制和反馈控制，下列对现场督导管理描述正确的是哪项（）？A、现场控制是指监督现场正在进行的前台服务，使其规范化、标准化，并迅速妥善地处理意外事件B、现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制C、反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意D、以上选项皆对
题目
现场督导管理包括现场控制和反馈控制，下列对现场督导管理描述正确的是哪项（）？
- A、现场控制是指监督现场正在进行的前台服务，使其规范化、标准化，并迅速妥善地处理意外事件
- B、现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制
- C、反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意
- D、以上选项皆对
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相似问题和答案
第1题：
督导师选定与婚礼花艺师和场布技师共同勘查婚礼现场，确定婚礼现场布置的开始和完成的具体时间，到婚礼现场检查验收场布效果等主要体现婚礼督导师的（）工作。
- A、协调统筹
- B、执行团结
- C、督导职责
- D、督导规范
正确答案:C
第2题：
宴会现场控制的重点在于（）。
- A、控制宴会进程
- B、控制宴会人数
- C、督导宴会服务
- D、处理突发事件
正确答案:A,C,D
第3题：
按照《银行业金融机构从业人员行为管理指引》的规定,银行业监督管理机构通过非现场监管和()等对银行业金融机构从业人员行为管理进行评估和监督管理,并在()中考虑上述评估结果。
A、现场检查，监管评级
B、督导访谈，监管评级
C、现场检查，高管任命
D、督导访谈，高管任命
答案：A
第4题：
属于现场督导信息反馈阶段的是（）
- A、检查试卷阅评与结果评定
- B、向质量督导委派机构提交督导报告
- C、向质量督导委派机构上交现场督考质量评价表
- D、保证所提供的报告和评价表客观真实
正确答案:B,C,D
第5题：
管理控制的基本类型（）。
- A、前馈控制
- B、现场控制
- C、跟踪控制
- D、反馈控制
正确答案:A,B,D
第6题：
（）是督导管理中检查和监督的重要依据，是督导管理中不可或缺的一种方法。
- A、定量管理
- B、表单管理
- C、现场管理
- D、制度管理
正确答案:B
第7题：
有关现场施工管理的提法，下述哪些说法较准确？（）
- A、现场施工管理包括：与业主的联络、分包商管理、组织和协调项目现场的施工工作
- B、施工管理的重点是对安全、质量、进度和费用的管理和控制
- C、工程公司对施工的管理，包括施工管理和现场施工管理
- D、工程公司对现场施工管理是被授权的项目部对现场的施工管理
正确答案:A,B,C
第8题：
管理者现场指导和纠正、员工日常工作自我控制等属于（ ）的表现方式。
A.前馈控制
B.现场控制
C.同期控制
D.反馈控制
B.现场控制
C.同期控制
D.反馈控制
答案：C
解析：
本题考查同期控制。同期控制一般表现为两种方式：一是在战略实施过程中，企业管理者深入现场检查指导下属的战略实施活动，包括方法和程序的指导，发现问题及时进行纠正；二是商品流通企业员工日常工作的自我控制。
第9题：
现场督考也可称为（）
- A、工作督导
- B、考评督导
- C、技术督导
- D、考中督导
正确答案:C
第10题：
小鲁是职业技能鉴定质量督导员，被职业技能鉴定中心派去考点进行现场督导，他的下列做法正确的有（）。
- A、在发现与被督导考点及考评人员有利益关系时，主动提出回避
- B、在现场督导时，佩戴职业技能鉴定质量督导员胸卡
- C、遵守职业技能鉴定的各项保密制度
- D、督导结束时，及时向职业技能鉴定中心提交现场督导表或现场督导报告
正确答案:A,B,C,D