商务谈判的时候为了掌握对手的习性，应尽可能多地知道他的日常生活状况，所以要多听多问，以便集中火力在其关键点上。

A.必须较好地利用谈判者的生理需要

B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

A.有所选择地听。倾听时要去粗取精，去伪存真，获取对自己有用的信息。

B.使大脑保持警觉有助于集中精神，而非保持身体警觉。

C.控制自己的言行。倾听对方的讲话要约束自己、控制自己的言行

D.记录笔记。人们即时记忆的能力是有限的，所以在倾听时要做适当笔记

A.提问是为了要从对方那里得到有用的信息，因而提出的问题必须能引起对方注意，以便于对方认真思考

B.为了取得有利的商务谈判条件，提问的时机必须把握好，既不能太早，又不能太晚。太早容易过早地将谈判意图暴露给对方，太晚又影响商务谈判的进程

C.因人而异，抓住关键。由于商务谈判对手的年龄、职务、职业、性格、文化程度、商务谈判经验等的差异，要想取得理想的提问效果，提问时就必须因人而异

D.对于文化水平低的商务谈判对手，提问时不能使用过多的专业名词;对于年龄大、职位高的商务谈判对手，提问的问题要尽量直接，不能过于婉转含蓄

A、症状面前，我们要做法官

B、对于症状要细化，找出关键点，不可笼统囊括

C、制订症状流程，让临床经验扩大化

D、摒弃管状思维

E、要多见、多听，多琢磨

A.多听多说

B.多听少说

C.少听少说

D.不听不说

此题为判断题(对，错)。