市场调查与分析

（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。A、神秘顾客B、综合管理者C、商情预报员D、嘉宾顾客

题目

（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

  • A、神秘顾客
  • B、综合管理者
  • C、商情预报员
  • D、嘉宾顾客
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准

E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求


参考答案：B;C;

第2题：

仓储式商店的目标顾客为( )。

A.家庭主妇

B.中小商人和团体

C.普通大众

D.高中档顾客


参考答案：B

第3题：

下列各种关于问项的表述中，（ ）是开放式问项。

A．直接回答一个数值的问项

B．在事先拟定的若干备选答案后面再加上一个答案：“其他”

C．事先拟定若干备选答案，要求受访者从中选择

D．受访者不受任何约束可以自由回答的问题


正确答案：D

第4题：

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

A、顾客作为资源

B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C、顾客作为竞争者

D、顾客作为冲突者


参考答案：A,B,C

第5题：

( )是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A.综合管理者

B.神秘顾客

C.商情预报员

D.嘉宾顾客


参考答案：C

第6题：

接入因特网的主机按其在因特网中扮演的角色不同，将其分成两类，即服务器和______。


正确答案：客户机
客户机 解析：接入因特网的主机分成两类，即服务器和客户机。所谓服务器就是因特网服务与信息资源的提供者，而客户机则是因特网服务和信息资源的使用者。

第7题：

对婴幼儿认知能力发展在观察、分析前，()

A、可以随机观察

B、不带目的性

C、要事先拟定观察的内容和项目

D、无需事先拟定观察的内容和项目


参考答案：C

第8题：

某服装店根据历年销售资料得知:一位顾客在商店中购买服装的件数x的分布状况如下表，那么顾客在商店平均购买服装件数为( )。

A．0.95

B．0.785

C．1.9

D．1.57


正确答案：C

第9题：

调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。

A.神秘顾客

B.嘉宾顾客

C.商情预报员

D.综合管理者


正确答案：A

第10题：

某商店自选购物中心入口处悬挂一牌子,声明:货物一经售出,本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服,后发现是冒牌货,则( )。

A.该声明无效，商店应承担责任

B. 根据该声明的规定，商店不承担责任，但应告知顾客甲该西服的实际厂家

C. 商店已事先提请顾客注意，而甲在自己选购时未能发现西服是假冒货，理应自己承担责任

D. 根据该声明规定，顾客甲自认倒霉


参考答案：A

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