中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手,实施了“流程穿越”项目,让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层,亲身体验业务受理的全过程,查找服务流程中存在的问题,从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行()
第1题:
从流程入手留住核心员工的关键环节在于进行核心员工流失危机分析。()
第2题:
A、协作
B、项目
C、沟通
D、工序
第3题:
● 业务流程重组的实施步骤包括:项目的启动,拟定变革计划,建立项目团队,重新设计(58)并实施,持续改进,重新开始。
(58)
A.已有流程
B.系统架构
C.目标流程
D.企业架构
第4题:
培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念,是由这样一系列流程构成:培训设计流程、培训实施流程、()、培训优化流程等。
第5题:
第6题:
A.需求变更控制流程
B.建立需求管理流程
C.需求管理组织
D.需求质量管理体系
第7题:
识别商业送货服务实施流程(或写出商业送货服务实施流程)
第8题:
业务流程重组的实施步骤包括:项目的启动,拟定变革计划,建立项目团队;重新设计(58)并实施,持续改进,重新开始。
A.已有流程
B.系统架构
C.目标流程
D.企业架构
第9题:
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()
第10题:
加油站服务体系建设的重点是()