服务管理学
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
题目
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
- A、个性化服务和增值服务
- B、个性化服务和标准化服务
- C、微笑服务和增值服务
- D、微笑服务和人情化服务
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相似问题和答案
第1题：
快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）
A.安全便捷
B.礼貌运送
C.微笑服务
D.追求卓越
正确答案：A
P15
P15
第2题：
追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
- A、兄弟部门员工
- B、客户
- C、内部同事
- D、全部都是
正确答案:D
第3题：
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.完善客房物品领用制度
正确答案：C
第4题：
餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
正确答案: 产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，"因人而异"的个性化服务，更能突显对顾客"无微不至"的关怀，更能突显产品的"与众不同"。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结经验，提高自己的应变能力。
第5题：
卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- A、满足管理者的意愿
- B、满足服务员的意愿
- C、个性化
- D、增值
- E、降低成本
正确答案:C,D
第6题：
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。
A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案：B
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
第7题：
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。
- A、微笑服务与敬语服务相结合
- B、一站服务与管家服务相结合
- C、规范化服务与个性化服务相结合
- D、主动服务与应答服务相结合
正确答案:C
第8题：
饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务
B.技术性质量和功能性质量
C.星级服务和超星级服务
D.标准质量和客人满意质量
正确答案:B
第9题：
为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
正确答案:错误
第10题：
物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
正确答案:错误