个人与团队管理
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通B
题目
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
- A、书面语言沟通
- B、口头语言沟通
- C、身体语言沟通
- D、副语言沟通
相似问题和答案
第1题：
B.本人到售票网点购票
C.网络订票
D.通过他人身份证代买票
E.电话订票
第2题：
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。
- A、双输
- B、双赢
- C、一赢一输
- D、没有结果
正确答案:B
第3题：
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
请认真阅读案例，并回答以下问题。
1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。
A.职业化程度比较高，智商比情商高
B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
C.职业化程度比较高，领导能力很强
D.职业化程度比较高，情商比智商高
2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。
A.双输
B.双赢
C.一赢一输
D.没有结果
正确答案：B，B，B
第4题：
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。
正确答案:正确
第5题：
自愿退票地点可以在（）办理。
- A、原购票售票处
- B、出票地的任何售票处
- C、终止旅行地的客票所属承运人售票处
- D、终止旅行地的客票所属承运人售票处授权代理
正确答案:A
第6题：
如果旅客自愿退票，必须在原购票的售票处办理。
正确答案:正确
第7题：
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。
- A、职业化程度比较高，智商比情商高
- B、职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
- C、职业化程度比较高，领导能力很强
- D、职业化程度比较高，情商比智商高
正确答案:B
第8题：
B:本人到售票网点购票
C:网络订票
D:用他人身份证购票
E:电话订票
第9题：
实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭（）购票乘车。
- A、驾驶证
- B、工作证
- C、毕业证
- D、有效身份证件
正确答案:D
第10题：
南航官网购票的旅客，因病退票（）；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可让（）协助办理
- A、95539；必须在南航直属售票处办理
- B、必须在南航直属售票处办理；95539
- C、南航直属售票处办理和95539均可以办理
正确答案:B