行政管理学
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相似问题和答案
第1题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。
第2题：
业务流程再造的操作性的原则是什么？
正确答案: （1）围绕结果而不是工序进行组织；
（2）让那些利用生产结果的人进行这些工序；
（3）在真正产生信息的实际工作中处理信息；
（4）把地域上分散的资源当作集中资源对峙；
（5）把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来；
（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制；
（7）从信息源一次性捕捉信息；
（8）新流程应用之前应该做可行性实验；
（9）再造必须顾及受影响的人们的个人需求。
第3题：
政府业务流程再造的基本原则
参考答案：1、合法性原则2、创新性原则。3、绩效原则。4、便民原则
第4题：
简要说明入住接待流程。
正确答案:识别客人是否预订，填写入住登记表并验证，分配客房和确定房价，确定付款方式，完成入住登记手续，储存信息、制作有关表格。
第5题：
阐述流程再造的原则。
正确答案: （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
（2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
（3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。
第6题：
简要说明流程再造（BPR）的基本思想和核心内容。
正确答案:基本思想：显著性，根本性，流程，重新设计
核心内容：
——流程再造的出发点：顾客需求
——对象：业务流程
——主要任务：对业务流程从根本上进行设计
——目标：绩效的巨大飞跃
第7题：
企业流程再造的原则包括（）。
- A、流程导向原则
- B、团队管理原则
- C、顾客导向原则
- D、团队模式原则
- E、全员参与原则
正确答案:A,B,C
第8题：
公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则,即以为顾客高效率服务为中心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
请举例说明信息化与业务流程再造的关系。
正确答案:（1）信息技术的发展和广泛应用，为业务流程再造提供了技术条件。体现在信息传递速度和时效性大大提高，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件。这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（2）BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。
（3）应用现代信息技术手段需考虑信息化管理的特点，对传统业务流程进行改造；在重新设计企业新的业务处理流程之后，需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整，达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界。
第10题：
简要说明流程再造（BPR）的理论基础。
正确答案:（1）流程管理的思想
（2）组织管理的思想
（3）信息技术对组织的影响