会展管理与服务
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相似问题和答案
第1题：
接听电话时,()之内必须接听。
A、一声
B、两声
C、三声
D、五声
参考答案：C
第2题：
美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。
- A、六声
- B、五声
- C、四声
- D、三声
正确答案:D
第3题：
在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
参考答案：A
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第5题：
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
- A、铃响三声之内接起电话
- B、铃响一声就必须接起电话
- C、铃正响时就接起电话
- D、忙完手头的工作再接电话
正确答案:A
第6题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
答案：C
解析：
第7题：
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
- A、一声
- B、二声
- C、三声
- D、四声
正确答案:C
第8题：
电话铃响三声之内,服务员应迅速拿起电话问好、报餐厅名。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。
正确答案:错误
第10题：
以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。
- A、电话铃响接听超过3声再接听
- B、多用礼貌语
- C、拿起电话，自报家门
- D、不加“喂”字，直接说“你好”
正确答案:A