绩效管理

关键绩效指标（KPI）的SMART原则

题目

关键绩效指标（KPI）的SMART原则

参考答案和解析
正确答案: 1.具体的（specifiC.：指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。
2.可测量的（measurablE.：指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。
3.可实现的（attainablE.：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
4.实际的（realistiC.：指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和可以观察得到的，而并非假设的。
5.有时间限制的（time-boundeD.：指的是绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。
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相似问题和答案

第1题：

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。()


正确答案：对

第2题：

其中SMART（关键绩效指标体系的）原则中的“相关性原则”是指KPI是（ ）。


A.明确的衡量指标

B.必须以时间为基础

C.有明确牵引性的

D.与企业的战略目标密切联系的

答案：D
解析：

第3题：

在确定了团队或个体的工作产出,得到绩效考评指标之后,应当运用()提取KPI。

A、平衡计分卡

B、目标管理法

C、关键事件法

D、SMART法


参考答案：C

第4题：

关键绩效指标考核具有（）特点。

  • A、SMART原则
  • B、重点反馈原则
  • C、聚焦重点原则
  • D、客户满意原则

正确答案:A,D

第5题：

简述你对关键绩效指标KPI的理解。


正确答案: 关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。
1.关键绩效指标的特点：第一，KPI来自于对企业战略目标的分解；第二，KPI是对绩效构成中可控部分的衡量；第三，KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；第四，KPI是组织上下认同的；第五，KPI的设定是动态调整的过程，而不是一成不变的。
2.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面；第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
3.关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解；第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素；第三步，细化KPI要素；第四步，确定KPI。

第6题：

关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。

A.关键绩效指标可随企业战略变化而调整
B.不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成
C.关键绩效指标的确定应遵守SMART原则
D.同类型职位的关键绩效指标可以不同

答案：D
解析：
本题考查关键绩效指标法。关键绩效指标法：就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。确定考核指标遵守SMART原则。注意事项：关键绩效指标的数量不宜过多；同类型职位的关键绩效指标必须保持一致；关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

第7题：

KPI是()的简称。

A:绩效指标设计
B:战略绩效指标
C:有效绩效指标
D:关键绩效指标

答案：D
解析：
关键绩效指标简称为KPI，亦即英文KeyPerformanceIndicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。

第8题：

目标绩效管理体系包含的两条主线是：()

A.KC.I与关键数字指标

B.KC.I与行为指标

C.KPI与行为指标

D.KPI与关键绩效指标


本题答案：C

第9题：

关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


正确答案:错误

第10题：

关键绩效指标建立的一般原则是SMART。


正确答案:错误

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