绩效管理

在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是

题目

在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

  • A、员工满意度
  • B、顾客投诉率
  • C、新增客户数
  • D、以上都不是
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第1题：

绩效考核是对客观行为及其结果的主观评价，容易出现误差，导致误差的原因有（ ）。A．晕轮效应 B．从众心理C．偏见效应 D．鲶鱼效应E．近期效应


正确答案：ABCE
绩效考核是对客观行为及其结果的主观评价，所以出现一些误差甚至错误往往是不可避免的。导致这些误差和错误的原因主要是出现在考核主体身上的晕轮效应、从众心理、优先与近期效应、逻辑推理效应和偏见效应等。

第2题：

绩效考核指标的类型不包括（）。

A.软指标与硬指标
B.特质、行为、结果三类指标
C.结果指标和行为指标
D.长期指标和短期指标

答案：D
解析：
绩效考核指标的类型：软指标与硬指标；特质、行为、结果三类指标；结果指标和行为指标。

第3题：

衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标()。

A.客观指标

B.主观指标

C.硬指标

D.软指标


正确答案：A

第4题：

在绩效考核指标的类型中，通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是()。

A:硬指标
B:软指标
C:结果指标
D:行为指标

答案：B
解析：
软指标是指通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。A项，硬指标是指以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标；C项，结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应；D项，行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能为、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

第5题：

不属于绩效考核指标评价标准类型的是()。


A.量化标准

B.卓越标准

C.基本标准

D.客观标准

答案：D
解析：
绩效考核指标评价标准的类型有:①描述性标准与量化标准;②基本标准与卓越标准。

第6题：

在选拔性评价中更为常用的绩效考核指标类型是( )。

A．硬指标

B．行为类指标

C．特质类指标

D．结果类指标


正确答案：C
特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。

第7题：

绩效考核指标的类型包括()。

A:软指标
B:硬指标
C:结果指标
D:过程指标
E:“特质、行为、结果”三类指标

答案：A,B,C,E
解析：
绩效考核指标是指对员工绩效（态度、行为、能力和业绩等因素）进行考核与评价的项目。其类型包括：①软指标与硬指标；②“特质、行为、结果”三类指标；③结果指标与行为指标。

第8题：

下列有关公司估值的一些基本看法错误的是()。

A.估值是一门量化的科学，所以估值结果是客观的

B.估值结果是稳定的

C.好的估值能够得出准确的价值估计值

D.估值的数量化程度越高，计算的结果越准确


参考答案：A,B,C,D

第9题：

在绩效考核指标的类型中，通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是（ ）。

A.硬指标
B.软指标
C.结果指标
D.行为指标

答案：B
解析：
软指标是指通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。A项，硬指标是指以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标；C项，结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应；D项，行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

第10题：

在运用投射测试过程中的不足主要表现为（ ）

A.结果分析一般凭主试的经验主观推断而来，科学性有待进一步考查
B.在计分和解释上相对缺乏客观标准
C.是否能真正避免防御反应的干扰，未有一致结论
D.应用时存在不便之处
E.评分上缺乏客观性，但容易量化

答案：A,B,C,D
解析：
评分上缺乏客观标准，难以量化，所以E错

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