六西格玛管理
KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
题目
KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
参考答案和解析
正确答案:当然性品质；魅力性品质
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相似问题和答案
第1题：
（）是新产品创意构思出发点和归宿点。
A.产品性能
B.产品质量
C.产品外观
D.顾客
B.产品质量
C.产品外观
D.顾客
答案：D
解析：
新产品创意构思：是一种创造性的工作，它是人们根据一种潜在的需求志欲望，运用已掌握的知识和经验，对产品及其构成部分进行重新联想、推理、抽象、组合、叠加、复合及综合，形成新产品整体概念的过程。
第2题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第3题：
商品展示时的要求为()。
A、轻拿，双手递给顾客
B、强调商品的销售情况
C、将商品的全部信息告诉顾客
D、要让顾客感受商品的美感和优良的品质
参考答案：D
第4题：
品质分为积极品质和非积极品质。
正确答案:错误
第5题：
美国《统一商法典》将卖方的品质担保义务分为（）和（）。
正确答案:明示担保；默示担保
第6题：
美国经济学家F尼尔森将产品品质分为寻找品质和（）。
- A、感性品质
- B、服务品质
- C、属性品质
- D、经验品质
正确答案:D
第7题：
机油的性能是通过API品质标准来分类，级别由高至低依次划分为SJ、SL、SM、SN。
正确答案:错误
第8题：
饭店服务品质管理的基本内容包括（ ）。
A.开展品质管理教育
B.确定品质管理目标
C.评价品质管理效果
D.组织品质管理活动
E.分析顾客品质要求
B.确定品质管理目标
C.评价品质管理效果
D.组织品质管理活动
E.分析顾客品质要求
答案：A,B,C,D
解析：
饭店服务品质管理是指饭店为提高服务品质而制定的品质目标和实现该目标所采取的各种手段。饭店服务品质管理的基本内容主要有：①确定品质管理目标；②建立品质管理体系；③开展品质管理教育；④组织品质管理活动；⑤评价品质管理效果。
第9题：
按品质标志分组可以将总体单位划分为若干类型。（）
正确答案:正确
第10题：
Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。
- A、维持老顾客
- B、发展新顾客
- C、提高服务质量
- D、提高产品质量
正确答案:A