旅行社经营管理
试述旅行社接待管理的特点。
题目
试述旅行社接待管理的特点。
参考答案和解析
正确答案:
1.接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。
2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。
2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。
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相似问题和答案
第1题：
什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。
第2题：
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。
第3题：
旅行社接待旅游者的过程即是旅行社的（ ）过程。
- A、营销
- B、管理
- C、生产
- D、销售
正确答案:C
第4题：
行李差错处理属于旅行社（）
- A、接待前阶段的管理
- B、接待阶段的管理
- C、总结阶段的管理
- D、旅行社的售后服务管理
正确答案:B
第5题：
旅行社接待工作的特点有哪些？
正确答案: ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性
第6题：
请简述旅行社接待业务的特点。
正确答案:综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。
第7题：
试述旅行社营销组合的特点。
正确答案: A.旅行社市场营销组合是旅行社可以控制的经营手段的组合。
B.旅行社市场营销组合是一个变数。
C.旅行社市场营销组合发挥的是整体作用。
第8题：
根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（）统一。
- A、人事、财务、管理、接待制度规范
- B、管理、财务、线路、接待制度规范
- C、接待、线路、招徕、财务制度规范
- D、人事、财务、招徕、接待制度规范
正确答案:D
第9题：
试述旅行社人力资源管理中“在职培训”的特点及优点？
正确答案: 旅游在职培训是指运用科学的方法和手段，有计划、有步骤地对旅游行业职工进行政治理论、职业道德、文化技术和管理知识的教育与培训。
在职培训，是职工在不离开目前工作岗位的前提下，结合实际工作需要，安排一定的时间学习有关业务技术或管理知识。实践证明，在职培训通常既不影响工作，又能够切实提高职工的素质和能力，因此是t种有效的旅游教育培训方式和方法，在一定条件下是相互促进、相互作用的，是大量培养一线员工和科技、管理人才的重要途径。
任何应聘进入一个组织（主要指企业）的新员工，都必须接受入厂教育，这是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。
培训是为了提高广大员工的工作能力和技能。对于管理人员，尤其是对即将晋升者有必要开展提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应变能力。
培训离不开考核，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。
第10题：
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。