旅行社经营管理
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相似问题和答案
第1题：
导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
正确答案: （1）纽带作用；
（2）标志作用；
（3）扩散作用；
（4）反馈作用。
第2题：
导游人员应具备哪些素质？
正确答案: （1）良好的思想品德；
（2）渊博的知识；
（3）较强的独立工作能力和创新精神；
（4）较高的导游技能；
（5）竞争意识和进取精神；
（6）身心健康；
（7）得体的仪容、仪表。
第3题：
导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
- A、独立性强
- B、知识面广、工作量大
- C、涉外性强
- D、政治性、思想性强
正确答案:A,B,D
第4题：
由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。
正确答案:错误
第5题：
导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）
- A、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力
- B、具有较高的导游技巧
- C、有健康的身体和良好的心理品质
- D、具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力
- E、为人热情、乐观、机敏
正确答案:A,B,C,D
第6题：
导游人员应具备哪些工作能力?
正确答案: 执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
第7题：
导游人员的素质要求有（）
- A、做导游，先做人
- B、导游员应具备渊博的知识
- C、导游员应具备较强的工作能力
- D、具备良好的口才
- E、应具备心理学知识，处理问题
正确答案:A,B,C
第8题：
简述导游人员应具备的六大基本素质？
正确答案: 一、爱国主义意识：
①热爱大好河山
②热爱家乡树立首都意识
③热爱本职工作
④遵纪守法
二、广泛的基本知识：
①语言知识
②旅行常识和专业知识
③法规知识
④史地文化知识和相关理论知识
⑤国际知识
三、较强的组织、协调、应变能力：
①导游人员应具有较强的组织协调能力
②较强的应变能力
四、精通业务有较高的导游技能：
①导游讲解能力
②导游规范服务能力
③特殊问题处理及应变能力
五、注重仪容仪表
六、身心健康：
①身体健康
②心理平衡
③思想健康
第9题：
《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是（）。
- A、我国公民，热心为游客服务
- B、有高中以上文化水平
- C、熟悉业务，有组织接待能力
- D、身体健康
正确答案:A,B,C,D
第10题：
前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？
正确答案: 基本素质：
（1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
（2）良好的修养；
（3）高尚的职业道德；
（4）认真的工作态度；
（5）勤奋好学、事业心强；
（6）良好的身体素质。
基本能力：
（1）自我控制能力；
（2）推销能力；
（3）理解及表达能力；
（4）记忆能力；
（5）应变能力；
（6）团结协作能力。
技能技巧：
（1）接打电话的技能；
（2）打字的技能；
（3）电传、计算机操作的技能；
（4）计算的技能；
（5）填写、整理、存档业务表单的技能；
（6）书写常用中英文信函的技能。