旅行社经营管理
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
题目
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？
参考答案和解析
正确答案:
即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
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相似问题和答案
第1题：
经别如何加强十二经脉与头面部的联系?
正确答案：十二经脉中的六条阳经分布于头面部,六条阴经则较少到达头面部,而十二经脉中六条阳经的经别循行于头面部,六条阴经的经别亦上过头部。如足三阴经的经别合于阳经后上行头部;手三阴经的经别经喉咙上达头面部,并在喉咙、耳后完骨、目内眦等处合于相表里的阳经经别,从而加强了十二经脉对头面部的联系。
第2题：
下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。
A.物流管理
B.交互式网络联系
C.售后服务
D.企业与客户之间的信息交换
参考答案：BCD
第3题：
销售链管理就是利用信息技术支持从()的整个销售周期。
A.客户订货到厂家送货
B.客户订货到售后服务
C.客户初次联系到售后服务
D.客户初次联系到订货
参考答案：D
第4题：
为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。
正确答案:错误
第5题：
在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。
正确答案:错误
第6题：
不属于客户维护的方法是（）
A.经常约见客户
B.节假日、客户生日等时间点与客户联系感情
C.做好售后服务
D.持之以恒提供有效专业的信息
正确答案：A
第7题：
房地产居间业务活动的过程是( )。
A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
答案：A
解析：
第8题：
协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。
A.客户回访和售后服务
B.售后服务和理赔服务
C.客户回访和跟踪服务
D.招募活动
答案：C
第9题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B
第10题：
试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。
正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素，但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现，很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素，可见维护客户关系，加强和客户之间的感情是多么的重要。因此，对于快递公司来讲，应把加强于客户的联系，密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲，主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送，礼品不求贵重，但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金，关键是用心去做，客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户，联系沟通，密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户，应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议：比方说对于VIP客户，应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候，在春节进行贺卡问候，每年2次的登门拜访，每月1次的公司内刊和产品资料邮寄；对于A类客户，由大区经理进行维护，定期举行篮球联赛等；对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是，对客户的感情投入虽然会起到很好的效果，但必须建立在保证客户有利可图的前提上，因为客户与企业的合作是为了赚钱，而不是为了交朋友。