旅行社经营管理
旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。A、菜肴质量低劣B、就餐环境恶劣C、服务态度差D、服务技能差
题目
旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。
- A、菜肴质量低劣
- B、就餐环境恶劣
- C、服务态度差
- D、服务技能差
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第1题：
旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
- A、旅游服务、旅游投诉
- B、旅游向导、旅游投诉
- C、旅游餐饮、旅游向导
正确答案:A
第2题：
客人投诉的原因有（）
- A、服务方面的原因
- B、设施方面的原因
- C、管理方面的原因
- D、心理上的原因
- E、其他
正确答案:A,B,C
第3题：
旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）
正确答案：×
第4题：
《宁夏旅游条例》规定网络旅游经营者应当取得《旅行社业务经营许可证》。网络旅游经营者应当为旅游者提供真实、准确的旅游服务信息。为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮等旅游中介服务的网络旅游经营者，应当选择有什么样的资质的旅游经营者作为服务提供方。
正确答案:《旅行社业务经营许可证》。
第5题：
旅游供给包括（）等方面的供给。
- A、旅游景区
- B、旅游交通
- C、住宿设施
- D、餐饮设施
正确答案:A,B,C,D
第6题：
有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。
- A、认为旅游经营者不履行合同或协议的
- B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
- C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
- D、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
正确答案:A,B,C,D
第7题：
试点纳税人提供旅游服务，其销售额可以扣除住宿费、餐饮费等支付给第三方的旅游费用吗？
正确答案:根据《财政部 国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号）规定，试点纳税人提供旅游服务，可以选择以取得的全部价款和价外费用，扣除向旅游服务购买方收取并支付给其他单位或者个人的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用后的余额为销售额。
选择上述办法计算销售额的试点纳税人，向旅游服务购买方收取并支付的上述费用，不得开具增值税专用发票，可以开具普通发票。
第8题：
旅游投诉产生的原因是多方面的,下列选项中不属于旅行社方面原因的是()
A.活动内容重复
B.购物时间过多
C.所购物品为假货
D.导游服务低劣
参考答案：C
第9题：
从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。
- A、住宿
- B、餐饮
- C、导游服务
- D、厕所
正确答案:D
第10题：
由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大，故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中，历来比较重视客房服务的经营管理，而餐饮服务则多处于次要位置。
正确答案:正确