前厅部运营与管理

对一线员工进行（），还应把握好尺度。

题目

对一线员工进行（），还应把握好尺度。

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第1题：

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A:熟悉主要工作内容
B:沉着冷静处理投诉
C:把握好时间尺度
D:接诉人员拥有处理投诉的权利

答案：C
解析：

第2题：

混合标准尺度法属于（　　）的考评方法。

A．按具体形式区分
B．以员工行为对象
C．依员工工作成果进行
D．对员工工作态度实施?

答案：A
解析：
混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。?

第3题：

混合标准尺度法属于( )的考评方法。

A，按具体形式区分

B．以员工行为对象

C．依员工工作成果进行

D．对员工工作态度实施


正确答案：A
A【解析】混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。

第4题：

如何把握评残尺度？


正确答案: 如果掌握过严或不予办理，会使国家规定残疾人员该享受的待遇不能解决，党的优抚政策在他们身上不能体现；如果掌握过宽就会违背党和政府的优抚政策，给政府增加负担，还会引起残疾人员的互相攀比和不必要的上访，影响党群关系。

第5题：

混合标准尺度法属于（　　）的考评方法。

A．按具体形式区分
B．以员工行为作为对象
C．依员工工作成果进行
D．对员工工作态度实施?
?

答案：A
解析：
混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。?

第6题：

混合标准尺度法属于（ ） 的考评方法。

A 、 按具体形式区分
B 、 以员工行为作为对象
C 、 依员工工作成果进行
D 、 对员工工作态度实施

答案：A
解析：
混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。 按具体形式区分的考评方法， 可以是以员工的品质、 工作态度和行为， 或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评， 其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。

第7题：

混合标准尺度法属于（ ） 的考评方法。

A 、 按具体形式区分
B 、 以员工行为对象
C 、 依员工工作成果进行
D 、 对员工工作态度实施

答案：A
解析：
混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。 按具体形式区分的考评方法， 可以是以员工的品质、 工作态度和行为， 或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评， 其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。

第8题：

简述在对候选人进行背景审查的过程中还应当注意把握好的关键点。


答案：
解析：
(1)对候选人进行背景审查时，调查渠道应尽量多样化。也就是说，不能仅从某一个联系人那里获取信息，应该从各个不同的信息渠道验证信息。通过这种全方位的综合调查，将有助于对候选人的胜任特征做出准确的判断。 (2)在进行背景调查时，必须注意询问技巧和方式，特别是在候选人还没有离开原来的工作单位的情况下。
(3)进行基于胜任素质的背景审查必须具有很强的针对性，否则会流于形式，缺乏实效。背景审查提问的设计必须突出重点，严格按照胜任特征模型、应聘申请表以及行为面试试题等资料来进行，特别是要针对候选人在其他甄选环节中没有充分展现出的胜任特征及其他素质指标进行深入调查和分析。

第9题：

家具造型设计中应怎样把握尺度感？


正确答案: 家具的尺度感是指家具造型尺寸在特定环境中给人的不同感觉，如开阔、大小、拥挤等，为了获得良好的尺度感需做到：
（1）根据功能要求，确定合理的尺寸。
（2）在不影响功能的前提下，要按照审美要求，调整家具在特定环境中相应的尺度
A、小件家具应尽量采用小的零件断面尺寸，不同的零件尺寸形成不同的尺度感。
B、开放性置物空间放置物品后，要求疏密有致，既不过于空虚，又不过于充实。
C、大空间室内的家具应有较大的尺度，小空间的家具应配以相应较小的尺度。

第10题：

《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括（）

  • A、全体员工
  • B、管理人员
  • C、一线员工
  • D、技术人员

正确答案:A

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