房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

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第1题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

正确答案: 1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

第2题：

什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？

正确答案:1、房间差价是指不同类型、不同档次的客房之间的差异价，而形成价格上的不同；
2、房间升级是指支付相同的房费却入住高价位的客房；
3、实行房间升级可以合理调节客房使用，缓解客房预订；
4、实行房间升级可以使客人感到被重视，享受到价格上的优惠，对酒店产生好印象。

第3题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

正确答案:A

第4题：

领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间

正确答案:正确

第5题：

客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

正确答案:正确

第6题：

根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）

正确答案:D

第7题：

旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？

正确答案:包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。

第8题：

客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

正确答案:D

第9题：

由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。

正确答案:正确

第10题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

正确答案:A