酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题,解决问题,进而改善服务质量,提高管理水平。
第1题:
对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
第2题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第3题:
有利于饭店改善服务质量,提高管理水平是客人投诉的意义之一。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。
第5题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第6题:
科学探究过程就是不断地发现问题,提出问题,解决问题的过程。()
第7题:
客人投诉的意义有:()
第8题:
酒店对客服务质量的各种检查监督中,()能够更有效地预防和避免发生问题,能够及时地发现问题和解决问题。
第9题:
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第10题:
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。