酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
第1题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第2题:
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
第3题:
酒店任何员工接到客人的投诉时,必须要()。
第4题:
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
第5题:
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题,是酒店提高服务质量和()的杠杆。
第6题:
员工或管理人员在接待投诉客人时,首要的是先解决客人所反映的问题,而不是追究责任,更不能当着客人的面,推卸责任。
第7题:
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
第8题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第9题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第10题:
酒店管家的职责有()。