生产运营管理

新产品/服务设计的对象应包括（）方面？ A、为顾客提供预期收益B、产品与服务的总和C、产品/服务组件的相互作用方式和顺序D、服务环境

题目

新产品/服务设计的对象应包括（）方面？ 

  • A、为顾客提供预期收益
  • B、产品与服务的总和
  • C、产品/服务组件的相互作用方式和顺序
  • D、服务环境
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

价值工程对象选择的原则应考虑的方面包括( )。

A.设计方面
B.功能方面
C.销售方面
D.成本方面
E.价值方面

答案：A,C,D
解析：
开展价值工程活动首先要解决的就是价值工程的对象是什么。价值工程对象选择的原则应从以下四个方面考虑：设计方面、施工生产方面、销售方面和成本方面。

第2题：

价值工程对象选择的原则应考虑的方面包括()。

A:设计方面
B:功能方面
C:销售方面
D:成本方面
E:价值方面

答案：A,C,D
解析：
价值工程对象选择的原则是：优先考虑对企业生产经营有重要影响或对国计民生有重大影响的产品或项目；在改善价值上有较大潜力，可取得较大经济效益的产品或项目。具体从以下四个方面考虑：设计方面、施工生产方面、销售方面、成本方面。

第3题：

有关婚前卫生咨询不正确的说法是

A、医师与服务对象应面对面相坐，保持合适距离

B、咨询包括性及婚育等方面内容

C、医师应为服务对象保守秘密

D、医师可选择某社区对育龄妇女进行集体培训

E、医师应针对服务对象存在的问题进行个别的交谈


参考答案：D

第4题：

设计服务包时应主要关注哪几个方面？


正确答案: 服务包应包含以下4个方面：
1）支持性设施；
2）辅助物品；
3）显性服务；
4）隐性服务。

第5题：

增强顾客满意包括（ ）两个方面。
A.开发新产品（包括服务） B.缩短新产品的推出时间
C.开发独特的产品（服务） D.改进现有产品（服务）的市场营销
E.降低合格成本


答案：A,D
解析：
增强顾客满意包括两个方面：①开发新产品（包括服务）。在开发新产品方面应 该开发具有创新性的产品（服务）、开发独特的产品（服务）、缩短新产品的推出时间。 ②改进现有产品（服务）的市场营销。改进现有产品（服务)的市场营销应该增强信誉、 增强顾客忠诚度、扩大市场份额。

第6题：

个案管理的服务对象具有共同特质，包括（　　）。

A.服务对象有单纯的问题或障碍
B.在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难
C.在获得及使用资源方面没有特殊困难
D.服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决
E.服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难

答案：B,D
解析：
个案管理的服务对象通常有两个共同特质： ①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决； ②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

第7题：

在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。

A.开发具有创新性的产品（服务） B.开发独特的产品（服务）
C.缩短新产品的推出时间 D.改进新产品（服务）


答案：D
解析：
在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进 现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。

第8题：

我国专利法规定专利保护的对象包括()

A、发明专利

B、创造专利

C、新产品开发专利

D、实用新型

E、外观设计


参考答案：ADE

第9题：

下列哪项不是咨询记录应该包括的内容（）

A服务对象性关系背景、对避孕方法包括安全套知识和使用情况

BHIV和性传播感染方面的知识

C服务对象父母或子女的生殖健康情况。

D对性伴的HIV和STI病史的了解。

E服务对象在性决策方面的能力


C
略

第10题：

下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

  • A、服务组合设计，包括服务目录
  • B、新的或变更的服务设计
  • C、市场空间设计
  • D、技术架构设计

正确答案:C

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