现代企业管理信息系统
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
题目
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
参考答案和解析
正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。
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相似问题和答案
第1题：
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
正确答案:正确
第2题：
（）是组展商进行客户关系管理的前提条件。
- A、认识客户
- B、客户细分
- C、目标客户选择
- D、客户联络
正确答案:B
第3题：
( )是组展商进行客户关系管理的前提条件。
A.认识客户
B.客户细分
C.目标客户选择
D.客户联络
参考答案：B
第4题：
网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
正确答案:正确
第5题：
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
正确答案:正确
第6题：
（）是客户关系管理的基础。
- A、关系营销
- B、信息技术
- C、经营策略
- D、客户细分
正确答案:A
第7题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。
第8题：
客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
正确答案:错误
第10题：
下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
- A、吸引新客户
- B、加深现有客户关系
- C、留住重要客户
- D、细分市场
正确答案:D