中小企业管理
顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）A、 人员价值B、 产品价值C、 服务价值D、 形象价值E、 时间价值
题目
顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）
- A、 人员价值
- B、 产品价值
- C、 服务价值
- D、 形象价值
- E、 时间价值
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第1题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。
第2题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。
A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
第3题：
顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。
A、总顾客价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值
参考答案：A
第4题：
科特勒的顾客让渡价值理论包含两个部分，顾客价值和（）
- A、形象价值
- B、顾客成本
- C、产品价值
- D、服务价值
正确答案:B
第5题：
顾客总价值中包括（）。
- A、产品价值
- B、人员价值
- C、时间价值
- D、服务价值
- E、形象价值
- F、空间价值
正确答案:A,B,D,E
第6题：
客户总价值包括（ ）。
A、产品价值
B、服务价值
C、让渡价值
D、人员价值
E、形象价值
B、服务价值
C、让渡价值
D、人员价值
E、形象价值
答案：A,B,D,E
解析：
客户让渡价值建立于客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间的差额。客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；客户总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
第7题：
顾客总价值包括（）和形象价值。
- A、货币成本
- B、时间成本
- C、产品价值
- D、服务价值
- E、体力成本
- F、人员价值
正确答案:C,D,F
第8题：
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
本题答案：B
第9题：
顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
- A、产品价值
- B、人员价值
- C、顾客总成本
- D、货币价值
正确答案:C
第10题：
顾客购买的整体价值包括（）
- A、形象价值
- B、人员价值
- C、服务价值
- D、产品价值
- E、社会价值
正确答案:A,B,C,D