中小企业战略管理
CRM是指（）A、供应链管理系统B、计算机集成制造系统C、网上自动化系统D、客户关系管理系统
题目
CRM是指（）
- A、供应链管理系统
- B、计算机集成制造系统
- C、网上自动化系统
- D、客户关系管理系统
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相似问题和答案
第1题：
ERP在(52)的基础上产生和发展的一种管理系统。
A．供应链管理系统(SCM)
B．客户关系管理(CRM)
C．制造资源计划(MRPII)
D．财务业务一体化财务系统
正确答案：C
解析：ERP是在制造资源计划(MRPII)的基础上产生和发展的一种管理系统
解析：ERP是在制造资源计划(MRPII)的基础上产生和发展的一种管理系统
第2题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案：C
解析：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
第3题：
现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。
A、物料需求计划
B、客户关系管理
C、制造资源计划
D、企业资源计划
参考答案：B
第4题：
计算机集成制造系统由管理信息、技术信息、制造自动化和（）四个分系统组成。
正确答案:质量管理
第5题：
CRM的全称是（）。
- A、用户关系管理
- B、用户关系管理系统
- C、客户关系梳理系统
- D、客户关系管理系统
正确答案:D
第6题：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案：C
解析：
本题考核CRM基础知识。
第7题：
（）是供应链管理系统。
- A、CRM（客户关系管理）
- B、SCM
- C、ERP
- D、JIT
正确答案:B
第8题：
计算机集成制造系统(CIMS)是由计算机辅助设计(CAD)系统、______系统及相应高度自动化管理系统集成的系统。
正确答案：CAM或计算机辅助制造
CAM或计算机辅助制造
CAM或计算机辅助制造
第9题：
下列系统中属于制造型企业的计算机集成制造系统（CIMS）的分系统的有（）。
- A、制造自动化分系统
- B、管理信息分系统
- C、技术信息分系统
- D、网络分系统
正确答案:A,B,C
第10题：
计算机集成制造系统由管理信息、技术信息、制造自动化和（）四个分系统组成。
- A、质量管理
- B、技术管理
- C、制造信息
- D、电感效应
正确答案:A