ITSS系统

下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C、目标就是使服务在指定的地方使用D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E、以上都对

题目

下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

  • A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
  • B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
  • C、目标就是使服务在指定的地方使用
  • D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
  • E、以上都对
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第1题：

服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。

A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。

B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

C.目标就是使服务在指定的使

D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

E.以上都对


正确答案：E

第3题：

服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

现场交付适用于下列哪种场景（）

  • A、供方驻场运维团队的现场交付活动
  • B、供方的分包方提供现场交付服务
  • C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
  • D、需方对现场交付的支付活动

正确答案:D

第5题：

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

第6题：

那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。

A.服务需方、服务供方

B.服务供方、第三方

C.第三方、服务中间商

D.服务中间商、服务供方、服务需方

E.服务供方、服务需方、第三方


正确答案：E

第7题：

下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

A.评价项是对服务质量特性的描述

B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


正确答案：E

第8题：

供方对IT服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第9题：

哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）

  • A、服务需方、服务供方
  • B、服务供方、第三方
  • C、第三方、服务中间商
  • D、服务中间商、服务供方、服务需方
  • E、服务供方、服务需方、第三方

正确答案:E

第10题：

服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。


正确答案:错误

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