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客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
题目
客户抱怨处理的原则不包括（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、及时处理客户抱怨
- D、与客户套关系，大事化小小事化了
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、遵循合同约定范围
- D、及时处理客户抱怨
正确答案:C
第2题：
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
- A、分析造成抱怨的原因
- B、事前的“检查与调整”
- C、消除引起抱怨的原因
- D、降低客户的期望值
正确答案:D
第3题：
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案：D
第4题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C
第5题：
简述处理客户抱怨的原则。
正确答案: （1）认为客户总是对的；
（2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。
第6题：
抱怨处理的最高原则为（）
- A、第一时间处理客户抱怨
- B、第一人负责制
- C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
- D、不被媒体曝光
正确答案:D
第7题：
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
- A、表示友好欢迎，让客户多说
- B、挖掘客户的理性需求
- C、不拘细节、快速通过
- D、处理不确定因素，关注感性诉求
正确答案:D
第8题：
如何处理客户抱怨？
正确答案: ①重视客户的抱怨，对客户的抱怨给予肯定、鼓励和感谢，并尽可能满足客户的要求。
②分析客户抱怨的原因。面对客户抱怨时，服务人员必须保持平常心态，避免产生情绪冲动，并对客户抱怨的原因进行分析。
③正确及时地解决问题。拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，让客户觉得自己没有得到足够的重视。
④记录客户抱怨与解决的情况，做好记录，定期总结。
⑤追踪调查客户对于抱怨处理的反映，积极与客户进行沟通。
⑥用变革管理的方式来处理客户抱怨。也就是先处理心情，再处理事情。
第9题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第10题：
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
正确答案:正确