ITSS系统

采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（3）、（4）C、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）

题目

采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性

  • A、（1）、（2）、（3）、（4）
  • B、（1）、（3）、（4）
  • C、（2）、（3）、（4）
  • D、（1）、（2）、（3）
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第1题：

设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )

A.1、2、4

B.1、2、3

C.2、3、4

D.1、2、3、4

E.1、3、4


正确答案：B

第2题：

在配置SMTP服务器时，在“IP地址”框中输入的值是______。

(1)输入任意值

(2)本机IP地址

(3)另一邮件服务器IP地址

(4)以上都不对

平时发送邮件时，首先是把邮件发送至______。

(1)POP3(收件)服务器

(2)收件人手中

(3)SMTP(发件)服务器

(4)用于发送邮件的电脑


正确答案：(1) (3)。
(1)， (3)。

第3题：

【问题 2】（4 分）

该邮件客户端系统的主要关系模式如下，请填补(a)～(c)的空缺部分。

用户 (用户名，用户密码)

地址簿( (a) ，联系人编号，姓名，电话，单位地址，邮件地址1，邮件地址2，邮件地址3)

邮件帐号（邮件地址，邮件密码，用户名）

邮件( (b) ，收件人地址，邮件状态，邮件主题，邮件内容，发送时间，接收时间)

附件( (c) ，附件号，附件文件名，附件大小)


正确答案：
    （a）用户名                                 （1分）
    （b）邮件号，发件人地址，邮件帐号           （2分）
注：邮件号和发件人地址都答对方可给1分，邮件帐号答对给1分
    （c）邮件号                                 （1分）

第4题：

(1)恐慌、悲伤、无助 (2)危机干预小组 (3)提供精神支持 (4)海啸 (5)弥补心理创伤

A. 2—1—4—5—3
B. 4—2—1—3—5
C. 4—1—2—3—5
D. 2—5—3—4—1

答案：C
解析：
项正确，故答案为C。

第5题：

(1)撰写文稿 (2)压缩文档 (3)突发灵感 (4)发送电子邮件 (5)开启电脑
A．3—5—1—2—4 B．2—5—3—1—4
C. 1—2—5—4—3 D．3—2—1—5—4


答案：A
解析：
这道题描述的是从有灵感到写作再到发出稿件的过程，可知该文件是电子格式，所以在（3）突发灵感后，应当是（5）开启电脑，而后（1）撰写文稿，再然后是（2）压缩文档，最后是（4）发送电子邮件，所以答案为A项。

第6题：

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

A.1、2、3、7、9

B.2、3、4、5、8、9

C.1、3、4、5、6、7、8、9

D.1、2、3、4、5、6、9

E.3、4、5、6、7、8、9


正确答案：C

第7题：

撰写文稿 (2)压缩文档 (3)突发灵感 (4)发送电子邮件 (5)开启电脑

A．3-5-1-2-4

B．2-5-3-1-4

C．1-2-5-4-3

D．3-2-1-5-4


正确答案：A
[答案] A。解析：本题的事件起因是突发灵感，故(3)排在首位，排除B、C选项，要压缩文档必须先开启电脑，所以(5)必须在(2)之前，排除D选项。

第8题：

采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点?(1)不受时间的限制;(2)邮件支持相对来说时间约束性不强,IT服务工程师有充分的时间查找故障原因;(3)相比电话支持,邮件支持问题处理可以准备得更充分,表达可以更连贯;(4)邮件支持有很强的及时性

A.(1)、(2)、(3)、(4)

B.(1)、(3)、(4)

C.(2)、(3)、(4)

D.(1)、(2)、(3)


正确答案：D

第9题：

1）恐慌、悲伤、无助 （2）危机干预小组
（3）提供精神支持 （4）海啸
（5）弥补心理创伤

A.2-1-4-5-3
B.4-2-1-3-5
C.4-1-2-3-5
D.2-5-3-4-1

答案：C
解析：
4、1、2、3、5构成了因果关系。

第10题：

INMARSAT—F77系统中，主用提供的业务有（）： （1）窄带电话业务 （2）宽带电话业务 （3）传真业务 （4）模拟通信业务 （5）电传业务 （6）遇险通信 （7）电子邮件业务

  • A、（1）（2）（3）（4）
  • B、（1）（2）（3）（4）（6）
  • C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
  • D、（1）（2）（3）（4）（6）（7）

正确答案:D

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