公司主管领导在一份产品质量问题的报告上批示，要求对这种产品的质量问题进行督查调研。你作为承办秘书应如何开展督查调研？

某公司 2019 年实现销售收入 5 000 万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的 1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的 2%。2019 年度出售的产品中估计 80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在 2019 年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为（ ）万元。

A.5.00
B.7.50
C.12.50
D.150.00

新华公司是生产并销售A产品的企业，2×16年第一季度共销售A产品500件，销售收入为30000万元。根据公司的产品质量保证条款，该产品售出后一年内，如发生正常质量问题，公司将负责免费维修。根据以前年度的维修记录，如果发生较小的质量问题，发生的维修费用为销售收入的2%；如果发生较大的质量问题，发生的维修费用为销售收入的3%。根据公司质量部门的预测，本季度销售的产品中，70%不会发生质量问题；20%可能发生较小质量问题；10%可能发生较大质量问题。假设新华公司按季度对外提供财务报告。2×16年3月31日，新华公司对该项产品质量保证应确认预计负债的金额为（）万元。

A.210
B.300
C.900
D.0

秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

某公司2011年实现销售收入5000万元。公司产品质量保证合同条款规定，在产品售出后一年内公司负责免费保修。根据以往的产品维修经验，小质量问题导致的修理费用预计为销售收入的1%；大质量问题导致的维修费用预计为销售收入的2%。2011年度出售的产品中估计80%不会出现质量问题，15%将发生小质量问题，5%将发生大质量问题。则该公司在2011年度因上述产品质量保证应确认的预计负债为()万元。

A:5.0
B:7.5
C:12.5
D:150.0

（2017年）甲公司为境内上市公司，2×16年度财务报表于2×17年2月28日经董事会批准对外报出。2×16年，甲公司发生的有关交易或事项如下：
甲公司历年来对所售乙产品实行“三包”服务，根据产品质量保证条款，乙产品出售后两年内如发生质量问题，甲公司将负责免费维修、调换等（不包括非正常损坏）。甲公司2×16年年初与“三包”服务相关的预计负债账面余额为60万元，当年实际发生“三包”服务费用45万元。
按照以往惯例，较小质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的0.5%；较大质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的2%；严重质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的1%。根据乙产品质量检测及历年发生“三包”服务等情况，甲公司预计2×16年度销售乙产品中的75%不会发生质量问题，20%可能发生较小质量问题，4%可能发生较大质量问题，1%可能发生严重质量问题。甲公司2×16年销售乙产品收入总额为50 000万元。
本题不考虑相关税费及其他因素。
要求：根据上述资料，说明甲公司因“三包”服务预计负债时确定最佳估计数的原则；计算甲公司2×16年应计提的产品“三包”服务费用，计算甲公司2×16年12月31日与产品“三包”服务有关的预计负债年末余额。