IATF16949质量认证
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相似问题和答案
第1题：
下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。
A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择
C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
答案：D
解析：
确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾 客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么 说的。
第2题：
关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定（）。
- A、适用的监视、测量、分析和评价的方法
- B、组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数
- C、实施监视和测量的时机
- D、分析和评价监视和测量结果的时机
正确答案:A,B,C,D
第3题：
()是指对配送中心内部物流绩效进行了评价。
A.物流生产率评估
B.外部绩效评估
C.内部绩效
D.物流成本评估
参考答案：C
第4题：
根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应（）。
- A、根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方
- B、根据供方的销量来选择供方
- C、应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
- D、保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
正确答案:A,C,D
第5题：
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
- A、内部
- B、外部
- C、内部和外部
- D、内部或外部
正确答案:C
第6题：
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
- A、已交付零件的质量绩效
- B、对顾客造成干扰
- C、超额运费的情况
- D、顾客对交付问题的通知
正确答案:A,B,C,D
第7题：
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
- A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
- B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
- C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
- D、A+B+C
正确答案:A
第8题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。
- A、需要监视和测量什么
- B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效
- C、何时实施监视和测量
- D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价
正确答案:A,B,C,D
第10题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
正确答案:正确