TS16949质量认证

最高管理者必须指定专人（顾客代表）确保顾客要求得到考虑。

题目

最高管理者必须指定专人（顾客代表）确保顾客要求得到考虑。

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第1题：

组织最高管理者应履行的职责中通常不包括

A、指定并保持组织的质量方针和质量目标

B、确保资源的获得

C、进行内部审核

D、进行管理评审

E、确保整个组织关注顾客要求


参考答案：C

第2题：

在ISO9001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项

A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责

B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面

C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面

D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意

E、以上全正确


参考答案：E

第3题：

管理评审是( )按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。

A．业主

B．管理者代表

C．顾客代表

D．最高管理者代表


正确答案：D

第4题：

关于管理者代表，下列说法不正确的是（ ）。

A.管理者代表出自最高管理层
B.管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调
C.管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持
D.管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识


答案：A
解析：
最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是 最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。

第5题：

根据《质量管理体系要求))，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是

A. 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通
B.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求

答案：A
解析：
《质量管理体系要求)) 5 . 5.2 条款规定，管理者代表具有以下方面的职责和权限:确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;并就质量管理体系的有关事宜，做好与外部联络的工作。依题意可判断，选项A 描述不正确。

第6题：

在IS09001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项

A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责

B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面

C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面

D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意

E、以上全正确


参考答案：E

第7题：

最高管理者在质量管理体系中的作用有( )。

A.建立组织的质量方针和质量目标
B.确保整个组织关注顾客要求
C.确保过程适宜，满足顾客要求，实现质量目标
D.确保获得必要的资源
E.确保质量方法的恰当使用

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )。

A．就质量管理体系事宜与外部联系

B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题

C．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识


正确答案：ACD
解析：管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。他的职责主要包括：①确保质量管理体系所需的过程得到建立；实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

第9题：

根据《质量管理体系要求》，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是()。

A:确保组织内的职责，权限得到规定和沟通
B:确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
C:确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D:向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求

答案：A
解析：
《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)第5.5.2条，管理者代表具有以下方面的职责和权限：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；④就质量管理体系的有关事宜，做好与外部联络的工作。对照第4项职责，可判断，选项A描述不正确。

第10题：

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的， 确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效 B.领导作用 C.持续改进 D.八项质量管理原则


答案：B
解析：
领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管 理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增 强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

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