公共关系学
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相似问题和答案
第1题：
企业物流战略制定的原则有哪些内容？
答案：
解析：
(1)总成本最小原则
(2)个性化和多样化原则
(3)延迟战略
(4)集并战略
(2)个性化和多样化原则
(3)延迟战略
(4)集并战略
第2题：
中快餐饮企业近期战略目标内容是什么？
正确答案:①做全国高校团膳行业前三强；
②五年规划（2009年-2013年）：分店数每年计划按30%递增，达到18家子公司；320个分店；年产值达到亿元；
③管理人员达到60位经理层，320位店长，1200位主管；
④全国各地公司员工本地化达60%，其中管理人员本地化达
到30%；
⑤天厨商学院培养出3000位毕业学员，按合格职称持证上岗；
⑥“用心做良心食堂，帮千家置业购房”，帮助200家在县级及以上的城市置业购房，帮助50家购车；
⑦调味品公司建立中心厨房，产品标准化，具有复制性的运营模式。
第3题：
试述企业的CI战略与CS战略。
参考答案CI战略(Corporate
Identity,CI)，即企业形象识别系统或企业形象设计，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CI一般分为三个方面，即企业的理念识别(Mind
Identity, MI)，行为识别(Behavior. identity, BI)和视觉识别(Visual Identity,
VI)。企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CI的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识传达企业理念，树立企业形象。成功的实施CI战略应遵循以下原则:1)战略性原则;2)民族性原则;3)个性化原则;4)整体性原则。
CS战略(Custamer Satisfactian, CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括:(1)站在顾客的立场上研究和设计产品;2)不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面;3)十分重视顾客的意见;4)千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”;5)建立与顾客为中心相应的企业组织;6)分级授权。
CS战略(Custamer Satisfactian, CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括:(1)站在顾客的立场上研究和设计产品;2)不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面;3)十分重视顾客的意见;4)千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”;5)建立与顾客为中心相应的企业组织;6)分级授权。
第4题：
企业战略联盟形成的动因是什么？
正确答案: （1）提高企业竞争力
战略联盟的出现使传统的竞争方式发生了根本的变化，即企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手进行合作，即为竞争而合作，靠合作来竞争。企业建立战略联盟可使其处于有利的竞争地位，或有利于实施某种竞争策略，最终的目的就是提高竞争能力。
（2）开拓新的市场
企业为了保持其在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断地开拓新的市场。尤其是在世界经济一体化中，必须向国外市场渗透。建立战略联盟是开拓国际市场的有效方法之一。
（3）争取规模经济
战略联盟是企业争取规模经济的有效手段。联盟通过以下两个方面使企业成本下降：
一是通过同类产品生产者的联合，各自的相对优势在生产规模扩大的条件下得到更大程度的发挥，规模经济的效益使生产成本下降。
二是联合使专业化生产和分工的程度提高，合作伙伴在零部件生产、成品总体组装各节中的各自的相对优势得以叠加，使最终产品成本大幅度降低。
（4）促进研究与开发
先进技术是企业提高竞争力的关键。但高新技术产品的开发费用日益增大，单个企业难以独立支付，必须通过建立战略联盟的方式共同分担。另外，单个企业往往很难拥有足够的技术力量去开发每一项高科技项目，需要通过跨国界的同行业合作来获得互补性技术。
（5）降低经营风险
外部环境的复杂多变增加了企业的经营风险，企业需要承担的经营风险来自于政治、资金、技术等各个方面。企业实施战略联盟，有利于避免这几方面的风险。
（6）防止竞争过度
企业之间通过建立战略联盟，加强合作，可以共同理顺市场，维护竞争秩序，防止过度竞争。
（7）实现资源互补
资源在企业之间的配置总是不均衡的。在资源方面或拥有某种优势、或存在某种不足，通过战略联盟可达到资源共享、优势互补的效果。
第5题：
企业使命的内容及其决策的内容是什么？
正确答案: 企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。其内容包括：关于企业性质的确定、关于企业成长方向的选择、关于经营目的的确定、企业经营哲学的选择、企业经营方针的选择、企业社会责任的确定。企业使命决策，就是企业解决为怎样的顾客服务的选择。企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择，它包括三个方面的内容：坚持企业原有使命的决策、扩大企业使命的决策、改变企业使命的决策。
第6题：
现代营销观念的“4CS”原则是什么？
正确答案: 包括消费者、成本、便利和沟通。
第7题：
简述企业财务战略决策的内容及其任务。
正确答案: 财务战略决策的主要内容有：筹资战略决策；投资战略决策；营运资金利用战略决策。
财务战略决策的任务是：
（1）正确地选择资金的投向，合理地安排使用；
（2）正确地选择筹资的途径，保证生产经营活动对资金的需求；
（3）正确运营资本，重组资本，优化资本结构，提高经济效益。
第8题：
ES战略、CS战略、CIS战略等是实施寿险公司企业文化的主要手段。( )
A.对
B.错
参考答案：A 对
第9题：
标准CS条款的内容和特点是什么？
正确答案: 标准CS条款的内容为：本合同遵循诚信的原则签订并执行，一方失信违约的，另一方有权按照《ICE8000国际信用监督体系公开投诉规则》，在国际信用监督网（www.ice8000.org）和其它媒体上进行公开投诉；也有权按照《ICE8000国际信用监督体系的永久曝光规则》，将失信违约事实在国际信用监督（www.ice8000.org）和其它媒体上永久曝光。在合同中约定一般CS条款，即在合同中加上上述条款。
标准CS条款的特点：
1.同时约定了公开投诉权与永久曝光权。
2.双方都同时拥有对等的公开投诉权与永久曝光权。
3.以合同或协议的形式约定。
4.同时对合同的签订与执行中的各个项目进行了约定，无论一方在哪个项目上出现了什么样的失信违约行为，另一方均可行使公开投诉权与永久曝光权。
第10题：
“麦当劳没有老板”的经营现象反映的是（）。
- A、CI战略
- B、CS战略
- C、ES战略
- D、4CS战略
正确答案:C