治安管理执法资格考试
一家超市发生商品质量问题，引发群众严重不满，约100名群众围住商场办公室，要求赔偿，混乱中，有人开始推倒商场货物，砸坏商场办公室桌椅，群众越聚越多，有人扬言要烧掉商场。对这一群体性治安事件的先期处置，应当做到（）。A、了解现场情况，迅速报告上级B、掌握现场动态，控制重点人员C、维持现场秩序，疏导围观人员D、说服教育群众，防止事态扩大
题目
一家超市发生商品质量问题，引发群众严重不满，约100名群众围住商场办公室，要求赔偿，混乱中，有人开始推倒商场货物，砸坏商场办公室桌椅，群众越聚越多，有人扬言要烧掉商场。对这一群体性治安事件的先期处置，应当做到（）。
- A、了解现场情况，迅速报告上级
- B、掌握现场动态，控制重点人员
- C、维持现场秩序，疏导围观人员
- D、说服教育群众，防止事态扩大
相似问题和答案
第1题：
A.强行将滋事人员带离现场
B.报告现场指挥部
C.疏散周边群众
D.疏散现场群众
第2题：
( )是衡量公安工作的最高标准。
A.人民群众满意不满意
B.人民群众赞成不赞成
C.上级领导满意不满意
D.人民群众答应不答应
第3题：
发生下列哪些侵害群众利益的行为，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分;情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的，给予开除党籍处分?
A.违反有关规定扣留、收缴群众款物或者处罚群众的
B.在管理、服务活动中违反有关规定收取费用的
C.在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的
D.干涉群众生产经营自主权，致使群众财产遭受较大损失的
第4题：
B.6
C.9
D.12
第5题：
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。
第6题：
A.对蔡某进行责任追究
B.对蔡某给予纪律处分
C.责令行政服务中心作出检查
D.对蔡某进行通报
第7题：
群众对领导干部的不满，不仅产生于领导的作为和业绩，而且很大程度上是由于对领导的期望值与实际表现之间的差距。因此，如果竞选任何一个单位或部门的领导，竞选者在竞选过程中一味向群众许愿、夸海口是一种不明智的做法。
从以上议论可以推出以下哪项结论?( )
A．只要群众对领导的期望值足够低，即使这个领导在职期间无所作为，群众也不会产生不满情绪
B．只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪
C．由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在
D．聪明的领导竞选者在竞选时不应向群众承诺什么
[解析]本题正确答案为C。根据文意，要群众对领导干部满意，就必须满足两个条件：良好的作为和业绩；实际表现与群众的期望没有差距。选项A没有满足第一个条件，选项B没有满足第二个条件，选项D则是明显错误。故正确答案为C。
第8题：
有下列侵害群众利益行为之一，即超标准、超范围向群众______、摊派费用，加重群众负担的；违反有关规定扣留、收缴群众款物或者处罚群众的；克扣群众财物，或者违反有关规定拖欠群众钱款的；在管理、服务活动中违反有关规定收取费用的；在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的。对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。
第9题：
其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。
再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。
最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。
我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。
第10题：
优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据；采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。
A:商品
B:超市
C:采购
D:供应商
商品流通企业信息管理的方式一般分为人工管理和计算机管理两种。根据原文“超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。”可知，该企业使用计算机管理。根据“优好多是一家专营母婴用品的大型超市”可知其采用决策经营式管理。
优好多超市与银行之间的结算信息是通过电子数据交换子系统进行的。电子数据交换子系统是商品流通企业在经营活动中与其贸易伙伴或社会配套服务者，通过网络等通信手段，将数据、报表等按照协议在计算机之间自动进行固定格式的数据交换。
数据的组织中实体就是在现实世界中客观存在并可以相互区别的事物。如某件商品、某个人、某个单位等。
数据挖掘的关联分析是在大量数据中找出有关联的数据，或者找出同时发生的事件。如在超市的交易数据中发现哪些商品可能会被同时购买，从而寻找哪些商品捆绑销售能够有更多的受众。本题中分析数据获得“在购买米粉和面条的顾客中，有65%的人同时购买了肉松”，体现了数据挖掘的关联分析功能。