甘肃银行考试

个人理财产品销售流程分为哪几个环节？（）A、售前B、售中C、在售D、售后

题目

个人理财产品销售流程分为哪几个环节？（）

  • A、售前
  • B、售中
  • C、在售
  • D、售后
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第1题：

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()


参考答案：正确

第2题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第3题：

理财产品销售过程中,理财产品风险评级、客户风险承受能力评估、销售内控管理,属于产品销售流程的()环节。

A、销售后

B、以上都是

C、销售中

D、销售前


正确答案：D

第4题：

免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、全程

正确答案:A

第5题：

纠纷处理属于保险客户服务( )环节

A．售前

B．售中

C．售后

D．无法确定


参考答案：C
解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付、客户投诉处理等。

第6题：

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前


参考答案：C

第7题：

合作伙伴应提供产品的()支撑保障

A、售前支撑保障

B、售中支撑保障

C、售后支撑保障

D、售前、售中、售后全流程支撑保障


答案：D

第8题：

下面( )服务既是为推销活动作铺垫,又是推销任务的重要环节。

A、售前

B、售中

C、售后

D、定点


参考答案：A

第9题：

建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后


参考答案：A

第10题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

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