工商银行考试

对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理

题目

对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。

  • A、网点负责人
  • B、理财经理
  • C、大堂经理
  • D、营销经理
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


答案：C

第2题：

办理E动终端或移动POS签约业务的人员包括（）。

  • A、网点经理
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、个人业务顾问
  • E、柜员以及经过批准的其他行内员工

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案：C

第4题：

严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。


正确答案:正确

第5题：

“三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。

  • A、客户经理
  • B、网点负责人
  • C、大堂经理
  • D、高级柜员

正确答案:D

第6题：

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户所在单位有代发工资的需求,此时小王应将客户引见给()。

A、网点支行长

B、公司客户经理

C、理财经理

D、大堂经理


答案：B

第7题：

改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

  • A、调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
  • B、对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
  • C、设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
  • D、重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

正确答案:A,B,C,D

第8题：

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次

C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场


参考答案：A

第9题：

客户进入理财中心时最先接触到的人员是（）。

  • A、网点主任
  • B、大堂经理
  • C、非现金柜员
  • D、理财经理

正确答案:B

第10题：

网点（）可以对客户经理的AB角进行“查询”、“登记”、“更改”、“删除”，客户经理可以查询与自身相对应的A、B角客户经理。

  • A、营业经理
  • B、现金柜员
  • C、大堂经理
  • D、业务负责人

正确答案:D

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