工商银行考试
网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁、座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理，严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。
题目
网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁、座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理，严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。
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第1题：
现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。
- A、个人仪表、地面、墙面
- B、门前、门窗、柜台
- C、地面、玻璃、门窗
- D、地面、门窗、柜台
正确答案:D
第3题：
营业厅卫生规范内容包括()。
A.墙面、桌面、地面、分拣、登记、微机、门窗玻璃明净
B.墙面、桌面、地面、营业台席清洁整齐、门窗玻璃明净
C.坐席及营业厅内不得存挂个人衣物，工作场所不得存放个人用品及其他杂物
D.上墙图表粘贴整齐美观，现场布局合理有序
正确答案：BC
第4题：
根据柜面服务管理标准对“门窗外墙”的要求，下述描述正确的是（）
- A、玻璃门窗保持清透
- B、门把手无粘手现象
- C、外墙保持清洁，无明显污渍、破损与安全隐患
- D、若外墙较高处污渍无法通过柜面日常清洗而改善，可适当放宽标准
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户离去后，（）分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将座椅放回原位，保持地面清洁。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A
第6题：
每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。
- A、地面、门前、门后
- B、门窗、柜台
- C、地面、门窗、柜台
- D、门前、门后
正确答案:C
第7题：
驾驶台卫生区包括范围是（）
- A、门窗、挡风玻璃、室内桌、柜面
- B、操舵室四壁、地面
- C、两翼甲板
- D、A＋B＋C
正确答案:D
第8题：
网点大厅环境卫生“五净五无”中“五净”是指()
A、地面净;桌面净
B、柜面净
C、墙面净;门窗净
D、机具净
参考答案：ABC
第9题：
清洁玻璃门窗、幕墙前，首要工作是检查所清洁玻璃（）。
正确答案:是否完好
第10题：
省行将“站相迎站相送”修改为“招手迎点头送”中，以下哪些仍旧要求保持“站相迎站相送”（）
- A、个人业务顾问
- B、理财中心及理财室的柜员
- C、封闭式柜台外未设置客户座椅
- D、封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点
正确答案:A,B,C,D