工商银行考试
客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
题目
客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。
- A、客户服务质量
- B、客户引导推荐
- C、网点业务量
- D、智能服务
- E、风险防控
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
业务授权核准后，由总经理对事业部或经营单位第一责任人签发《金融物流业务授权书（内）》。授权书主要内容包括（）等。
- A、审批权限
- B、区域
- C、收费标准
- D、业务模式
正确答案:A,B,D
第2题：
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容
- A、柜面点评
- B、业绩通报
- C、工作计划
- D、培训学习
正确答案:B
第3题：
邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
正确答案:错误
第5题：
严禁客服经理将本人章、证、密码或系统权限等交他人使用，严禁使用他人章、证、密码或系统权限等办理业务。
正确答案:正确
第6题：
企业档案工作的考核内容主要包括（）。
- A、组织管理
- B、工作条件
- C、基础业务
- D、档案利用
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
- A、客户正常加里的储蓄业务
- B、业务分类
- C、客户反愤的内容
- D、客户要求
正确答案:A
第8题：
客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
A对
B错
错
略
第9题：
目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。
正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单
第10题：
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
正确答案:正确