广东省农村信用社大堂经理考试

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训,提升员工技能D、引导客户高效分流,提供针对性服务

题目

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()

  • A、提高客户对营业网点的第一感知
  • B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率
  • C、营销培训,提升员工技能
  • D、引导客户高效分流,提供针对性服务
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第1题:

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第2题:

()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

  • A、业务咨询流程
  • B、客户分流流程 
  • C、产品营销流程
  • D、客户教育流程

正确答案:C

第3题:

下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。

C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。

D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。


参考答案:B

第4题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()

  • A、记录客户信息
  • B、向客户提供自己的联系方式
  • C、建立客户档案
  • D、适时进行客户回访

正确答案:B

第5题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()

  • A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
  • B、投诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销
  • C、注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪
  • D、明确客户需求,有效引导

正确答案:D

第6题:

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

  • A、引导分流客户,维持营业秩序
  • B、处理客户意见,维护客户关系
  • C、做好业务咨询,提供优质服务
  • D、了解客户需求,创新服务手段
  • E、营销金融产品,拓展服务渠道

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()

  • A、电话预约客户
  • B、教育客户使用其他业务办理渠道
  • C、引导客户到自助服务区
  • D、指导客户使用自助设备

正确答案:A

第8题:

大堂经理的主要服务职责有()

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


参考答案:ABCDE

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()

  • A、教育客户使用其他业务办理渠道
  • B、推广产品和业务
  • C、体现营业人员的优质服务
  • D、拓展、维护贵宾客户

正确答案:B

第10题:

按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’客户分流流程’使用目的的是()

  • A、甄别贵宾客户和普通客户
  • B、实现营业网点的第一次分流,减少排队客户
  • C、使用其他业务办理渠道,减轻台席压力
  • D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率

正确答案:D

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