农业银行考试
在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、特约商户营销序列库D、其它客户库
题目
在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
- A、重点拓展客户库
- B、重点维护客户库
- C、特约商户营销序列库
- D、其它客户库
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相似问题和答案
第1题：
在客源开发的常用策略中，房地产经纪人员取得源源不断业务的最重要的保证是（ ）。
A.营销手段的运用
B.维护客户关系
C.挖掘客户信息
D.养客策略
B.维护客户关系
C.挖掘客户信息
D.养客策略
答案：B
解析：
客源开发的常用策略包括：①注重营销手段的运用；②着力打造良好的客户关系；③及时挖掘客户信息；④善用养客策略；⑤择机使用直接回应方法。其中，着力打造良好的客户关系要求房地产经纪人员应始终关注客户需求，维护客户关系并将其发展成为终身顾客。这是房地产经纪人员取得源源不断业务的最重要的保证。
第2题：
供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
- A、用户
- B、买家
- C、客户
- D、卖家
正确答案:C
第3题：
在宏观经济管理手段的综合运用中应突出()。
参考答案：政府调控的主导作用
第4题：
在客户关系管理中，销售管理可分为（）。
- A、客户管理体
- B、营销管理
- C、业务管理
- D、团队管理
- E、服务管理
正确答案:C,D
第5题：
在管理实践中如何有效地运用工作激励法？
正确答案:为了通过工作自身的特点达到有效的工作激励，在管理实践中可以采用有以下方法：
（1）、工作轮换。
（2）、工作扩大化。
（3）、工作丰富化。
（4）、压缩工作周。
（5）、工作分享。
（6）、弹性工作时间。
（7）、在家办公。
第6题：
关于业务开通系统描述不正确的是：（）
- A、业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
- B、业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
- C、CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
- D、EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；
正确答案:A
第7题：
在管理实践中，怎样才能有效地运用强化手段。
正确答案: 主要遵循以下原则：
（1）奖励与惩罚相结合。管理者在运用了强化手段时，应做到奖罚分明，当奖则奖，当罚则罚。
（2）以奖为主。以罚为辅。奖罚并用不等于降罚并在，更不能以惩罚为主，过多的使用惩罚手段是管理者的大忌。
（3）及时强化。及时强化以强化的正确性为前提，即有根有据，令人信服。
（4）奖人所需。一是奖励的内容应因人而异，因人的多种需要而做到奖励的多样化。二是奖励的时机也应因人而异。三是奖励的程序应因人而异。
第8题：
()是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。
A.情感维护
B.上门维护
C.顾问式维护
D.超值维护
本题答案：B
第9题：
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
- A、客户维护记录
- B、客户期望值提高
- C、客户回访维护
- D、提升客户价值
正确答案:D
第10题：
维护客户关系的原则有（）。
- A、动态管理
- B、突出重点
- C、灵活运用
- D、专人负责
正确答案:A,B,C,D