农业银行考试
客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。A、门户网站B、营业网点C、客户服务中心D、手机消息
题目
客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
- A、门户网站
- B、营业网点
- C、客户服务中心
- D、手机消息
相似问题和答案
第1题：
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题：
客户办理提出借方（支票收款）业务无需填写和使用进账单，收款人账号、户名信息由客户在票据受理机上办理业务时指定或根据客户办理业务使用的账户确定。
正确答案:正确
第5题：
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
- A、引导客户再次拨打10086受理；
- B、遵循首问责任制；
- C、派单处理；
- D、不予理会。
正确答案:A
第6题：
A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。
B、致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。
C、通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。
D、到中国工商银行营业网点咨询或办理。
第7题：
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
正确答案:正确
第8题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第9题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
正确答案:D
第10题：
客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
- A、IC卡信息查询
- B、业务办理
- C、业务咨询
- D、消费查询
正确答案:C