农业银行考试
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A、支付密码B、查询密码C、电话银行密码D、初始密码
题目
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
- A、支付密码
- B、查询密码
- C、电话银行密码
- D、初始密码
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相似问题和答案
第1题：
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
参考答案：D
第2题：
关于机构客户办理基金业务下列说法正确的是（）。
- A、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书及本人有效身份证件原件。
- B、机构客户申请办理基金业务需由法人亲自办理，不得由他人代办。
- C、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书。
- D、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供本人有效身份证件原件。
正确答案:A
第3题：
单位客户申请开立单位银行结算账户时,必须由法定代表人或单位负责人直接办理。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第4题：
客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”
正确答案:正确
第5题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误
第6题：
接收小额普通贷记来账业务时发现有账号、户名不符或账户状态不正常的来账业务如何处理？
正确答案:若接收来账出现账号、户名不符或账户状态不正常时系统会自动提示并退出原确认画面，此类业务必须再次进行确认，确认时入账标志只能选择“已退回”，通过“应解汇款”科目做挂账处理。
第7题：
以下说法正确的是（）
- A、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，可以直接为客户办理业务，交易成功后系统自动将账户状态由不动户改为活动状态。
- B、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，应暂停办理业务，并对客户的账户资料进行检查。
- C、账户为不动户状态后，通过网银等电子渠道发生来账业务时，款项入账后，系统将自动挂账。
- D、通过网银等电子渠道发起借记交易时，系统不允许进行交易并提示“账户为不动户，需到柜面进行交易激活”。
正确答案:B,D
第8题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第9题：
客户在柜面凭结算卡办理关联账户现金存款业务或凭结算卡和交易密码办理关联账户现金取款业务时无需填写凭证
正确答案:正确
第10题：
客户在账户转为“待睡眠”状态的（）内发生收付款业务或人工标注签约标志后，系统在日终跑批时自动将账户状态转为“正常”。
- A、12日
- B、15日
- C、22日
- D、30日
正确答案:D