分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。

第1题：

营业厅设置（）区。

• A、综合服务
• B、综合业务
• C、排队等待
• D、客户体验

第2题：

电子银行部“服务台”接收并处理（）

• A、《网上支付直联商户合作协议》
• B、《兴业银行客户服务中心外拨和营销服务申请表》
• C、总、分行相关业务资料
• D、《分行电子银行信息表》

第3题：

第4题：

分行新设电子银行体验区正式对外服务前应组织验收，验收工作由（）组织

• A、分行电子银行中心或银行卡与渠道部
• B、分行信息科技部
• C、分行办公室
• D、分行零售事业部

第5题：

客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。

第6题：

业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点，在（）层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。

• A、一级支行
• B、二级分行
• C、一级分行或二级分行
• D、一级分行

第7题：

客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。

• A、二级分行
• B、跨一级分行
• C、同城
• D、一级分行

第8题：

客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

• A、浏览体验
• B、购买流程体验
• C、在线服务体验
• D、收货体验
• E、反馈体验

第9题：

分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）

• A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
• B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
• C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
• D、其他需要关注、跟踪的问题

第10题：

客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。