银行大堂经理考试
以下属于客户教育流程情景的是（）。A、客户主动询问B、了解客户需求C、教育客户使用自助设备D、告知客户注意事项
题目
以下属于客户教育流程情景的是（）。
- A、客户主动询问
- B、了解客户需求
- C、教育客户使用自助设备
- D、告知客户注意事项
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第1题：
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A、客户教育流程
B、客户分流流程
C、客户营销流程
D、客户挽留流程
参考答案：B
第2题：
下列属于情景分析中宏观情景的是（ ）。
A.社会
B.经济
C.法律
D.流程
E.人员
B.经济
C.法律
D.流程
E.人员
答案：A,B,C
解析：
情景分析的范围既包括当前面临的各种社会、经济、法律等宏观情景因素，也包括业务经营中人员、流程等微观情景。
第3题：
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
参考答案：A
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:D
第5题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第6题：
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
正确答案：ABCD
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:C
第8题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
参考答案：ABCE
第9题：
以下属于来电接待流程的是？（）
- A、客户来电
- B、了解客户需求
- C、报价
- D、道别
正确答案:A,B,D
第10题：
以下属于客户分流流程情景的是（）。
- A、客户主动询问
- B、了解客户需求
- C、确认客户问题
- D、办理过程中的客户
正确答案:B