银行大堂经理考试
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
题目
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。
- A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
- B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
- C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
- E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
相似问题和答案
第1题：
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括( )。
A.对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B.对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C.如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…， “我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E.保存有关监控资料，以备日后查询。
第2题：
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是( )。
A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C.及时向当地银监局汇报。
D.保存有关监控资料，以备日后查询。
E.建议客户尽快离开营业网点。
第3题：
网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
判断对错
第4题：
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
- A、上级行安保部门
- B、服务突发事件应急处理领导小组
- C、公安机关
- D、肇事者家人或单位
正确答案:C
第5题：
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
- A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
- B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
- C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
- D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
正确答案:A,B,C
第6题：
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。
A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
第7题：
银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
正确答案:正确
第8题：
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。
A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位
第9题：
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。
- A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
- B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
- C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
- D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
正确答案:A,B,C
第10题：
当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
正确答案:正确