在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

第1题：

第2题：

对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.

第3题：

第4题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第5题：

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

• A、单手指向客户需要办理业务的方向
• B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
• C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

第6题：

客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。

A正确

B错误

第7题：

有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。

• A、提醒客户保价
• B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见
• C、留下痕迹为证
• D、提醒客户选择国际包裹的退回方式

第8题：

第9题：

客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）

• A、审核其证件是否真实有效
• B、审核客户证件与办理人是否为同一人
• C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
• D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

第10题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。