银行大堂经理考试
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
题目
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
- A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
- B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
- C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
- D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
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第1题：
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:B
第2题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案：B
第4题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
- A、对客户进行业务办理前的预处理
- B、巡视大堂，观察客户等候情况
- C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
- D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
正确答案:A,B,C,D
第5题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A
第6题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C、积极为等候区客户递送折页
- D、在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案:B
第7题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域
第8题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
参考答案：AD
第9题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
- A、为客户取个排队优先号
- B、为客户取个排队普通号
- C、为客户在柜台换取新钞
- D、让客户在柜台换取新钞
正确答案:C
第10题：
大堂经理要对（）进行识别。
- A、来到网点的客户
- B、正在办理业务的客户
- C、已办理业务的客户
- D、在等候区等候的客户
- E、个人贵宾客户
正确答案:A,D