银行大堂经理考试
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
题目
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、全体柜面人员
正确答案:D
第2题：
工商银行的服务流程一般分为（）
- A、开门迎客流程
- B、基础业务咨询流程
- C、客户引导流程
- D、客户的二次分流流程
- E、抱怨和投诉处理流程
- F、客户送别流程
正确答案:A,B,C,D,E,F
第3题：
开门迎客流程的执行人为()。
A、大堂经理
B、会计主管
C、网点负责人
D、柜员
E、个人客户经理
参考答案：ABCDE
第4题：
开门迎客流程使用的目的有（）.
- A、提高业务办理效率
- B、提高客户对营业网点的第一感知
- C、振奋营业人员的工作情绪
- D、减少客户排队现象
正确答案:B,C
第5题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B
第6题：
客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作
正确答案:正确
第7题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C
第8题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。
A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
正确答案：ABCD
第9题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
正确答案:正确
第10题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
- A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
- B、可采用人工叫号方式
- C、引导客户通过自助渠道办理业务
- D、做好柜台人员工作安排
正确答案:A,B,C,D