客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

第1题：

第2题：

在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

第3题：

第4题：

遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）

• A、亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向
• B、如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水
• C、如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍
• D、不是买车的，所以不用关注

第5题：

柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

• A、监控录像覆盖
• B、客户休息
• C、客户等待区
• D、柜面人员休息

第6题：

第7题：

以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

• A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内
• B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内
• C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内
• D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

第8题：

第9题：

（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

• A、自助服务区
• B、体验区
• C、业务办理区
• D、客户休息等候区

第10题：

服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。