银行大堂经理考试
对于大堂经理的头发规范是（）A、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐领B、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐肩C、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐领D、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐肩
题目
对于大堂经理的头发规范是（）
- A、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐领
- B、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐肩
- C、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐领
- D、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐肩
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第1题：
客户教育流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
正确答案：D
第2题：
银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
正确答案:正确
第3题：
营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。
A、负责本网点大堂经理日常的管理
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
参考答案：D
第4题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第5题：
客户教育流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、大堂经理、保安
正确答案:D
第6题：
某顾客去一中餐厅吃饭,发现餐盘里有两根头发,要大堂经理给个解决方案,此时,大堂经理需要做出的决策是()。
A.最优决策
B.程序化决策
C.非程序化决策
D.追踪决策
正确答案：B
第7题：
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、大堂副理
- D、支行行长
正确答案:A
第8题：
下列不属于大堂经理管控工具表格的是( )
A.大堂经理工作日志
B.大堂经理业绩统计表
C.大堂经理商机管理表
D.潜在贵宾客户推荐表
正确答案：C
第9题：
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
正确答案:正确
第10题：
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
- A、规范大堂经理接待流程
- B、约见客户
- C、与客户面谈
- D、大堂经理销售话术
正确答案:A