银行个人存款与投资管理业务
（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。A、诚实守信B、忠诚正值C、爱岗敬业D、尽忠值守
题目
（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
- A、诚实守信
- B、忠诚正值
- C、爱岗敬业
- D、尽忠值守
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相似问题和答案
第1题：
服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
个人征信系统所搜集的个人信用信息包括个人基本信息、信贷信息、（ ）和客户本人声明等各类信息。
A.个人身份信息
B.居住信息
C.个人职业信息
D.非银行信息
B.居住信息
C.个人职业信息
D.非银行信息
答案：D
解析：
略。
第3题：
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。
A、特性
B、性质
C、特征
D、特点
参考答案：AC
第4题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第5题：
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
正确答案:正确
第6题：
个人征信系统所收集的个人信用信息包括（ ）。
A.个人职业信息
B.非银行信息
C.信贷信息
D.客户本人声明
E.个人基本信息
B.非银行信息
C.信贷信息
D.客户本人声明
E.个人基本信息
答案：A,B,C,D,E
解析：
个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信贷信息、非银行信息、客户本人声明等各类信息。职业信息属于个人基本信息。
第7题：
证券公司受理客户融资融券业务申请后，应当办理客户征信，客户征信调查内容一般应包括()。
A:客户基本资料
B:投资经验
C:个人及家庭收入情况
D:融资融券需求
B:投资经验
C:个人及家庭收入情况
D:融资融券需求
答案：A,B,C,D
解析：
客户征信调查内容一般应包括：(1)客户基本资料：姓名、性别、出生年月、婚姻状况、住址、文化程度、职业、联系地址及电话、有无犯罪记录等。机构客户基本资料：单位名称、企业性质、所属行业、注册资本、经营范围、经营期限、控股股东。代理人基本情况：姓名、性别、出生年月、联系地址及电话等。(2)投资经验：客户入市的时间、近几年证券投资的规模、交易频率、收益情况等；投资偏好：客户证券投资的风险偏好（平衡、稳健、激进）、投资的主要品种、操作风格等。(3)诚信记录：近几年证券投资交易清算履约情况、商业银行信用记录、其他信用记录情况等。(4)还款能力。个人客户：用作担保品的资金或证券资产情况、个人及家庭收入情况、家庭财产情况等。机构客户：近几年的经营状况，反映偿债能力、盈利能力、变现能力的主要财务指标等。(5)融资融券需求：融资融券授信方式、额度、期限、利率、费率等。
第8题：
客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。
- A、为银行盈利
- B、降低银行运营成本
- C、客户对个性化产品和服务的需求
- D、促进个人职业生涯规划
正确答案:C
第10题：
（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
- A、客户经理
- B、支行长
- C、大堂经理
- D、柜员
正确答案:C